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互联网平台如何成为社会企业
【添加时间:2019-05-22 】   来源:经济观察网 分享:

  马化腾最近把腾讯的愿景和使命正式更新为“科技向善”,引起互联网圈的热议。这不是马化腾第一次提出这一理念,今年3月全国两会期间他通过提案倡导“科技向善”,更早的时候,他还以此为题在媒体公开撰文。


  科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题已越来越成为互联网公司的共识,这种为社会创造价值的行为,恰恰是这类企业得以快速成长的基础。这种社会价值与商业价值的互为驱动的模式,是新的社会企业样本。


  近日在广州举行的2019中国互联网公益峰会上,民政部副部长詹成付说,依托移动支付、社交化场景与强大连接力,互联网+公益慈善正日益深度融合,形成鲜活的“中国样本”。随后,生活服务业的超级平台美团点评以《帮大家吃得更好,生活更好》为题发布了它的首份企业社会责任报告。去年12月,包括阿里、腾讯、百度、京东、美团在内的36家互联网企业共同签署了《2018中国互联网企业履行社会责任倡议》。新一代的互联网平台企业的社会责任理念进入了一个新的阶段。


  作为舶来品,社会企业责任这些年在中国越来越受到重视。2006年被认为是企业社会责任元年,《公司法》的颁布让企业社会责任在这一年被重新定义和认识。13年过去了,时代发生了巨大的变化,互联网公司崛起并已成为一股重要的经济力量,它们应该如何承担社会责任也成为新的议题。


  首先,互联网经济时代,企业承担社会责任的最大特征是,从最早被动的道德约束发展到社会价值与商业价值互相驱动,成为企业发展的内生动力。这是因为,今天的这些互联网巨头,其孵化新项目的内在动机,都是为了回应市场的某一需求,不管是腾讯为沟通而诞生的QQ,美团在“民以食为天”诉求下诞生的外卖平台,还是今日头条为帮助走失者而开通的“头条寻人”。在这样的内驱力量下,社会责任和商业利益不再是互相排斥的关系,不再是零和游戏,而相辅相成,齐头并进的,有可能成为一种双赢。那些能解决难点、痛点问题的企业,往往能够获得更好的发展契机。比如美团外卖,每单能为用户节约48分钟,这就是社会价值。也正是因为这种便捷性,也是用户愿意选择外卖的主要原因之一。


  这也是“社会企业”的一个特质,它首先是一个企业,然后是解决社会问题的企业;它以社会价值优先,又要通过市场行为让自己可持续运行。北京师范大学中国公益研究院院长、深圳国际公益学院院长王振耀曾提出过“善经济”时代的概念,即是指的这种社会价值引领经济价值的时代。

  

  其次,在互联网经济时代,互联网公司一旦失守于社会责任,造成的危害将是决堤性的。这是因为,互联网公司尤其是头部企业,不仅具有商业属性,还有平台属性、媒体属性、社交属性,它的边界和影响面都很大。它们面对的是数以亿计的消费者和数百万的商家,每一条信息的流动都牵一发而动全身。它们享受了作为平台企业提供的红利,就更需要恪守社会责任。也因此,互联网公司要特别把握“不做什么”的价值观底线。比如脸书因泄露用户数据而不断发酵的丑闻,都是因为互联网公司没有守护好“不做什么”的底线。很多事实证明,不坚守社会价值的企业,最终是得不到投资者认可的。


  当下数据隐私和网络内容对儿童成长是否恰当,是互联网企业在社会责任层面最容易失守的重灾区,在这方面,国外一些网络企业已经行动起来,比如,在英国,主流网络服务提供商把自动屏蔽色情网页作为所有新用户的默认设置;大部分日本网络手游都设置了未成年人消费限额;而欧盟以立法的形式清理个人“数字足迹”,让网络使用者拥有“被遗忘权”等等。


  企业必须承担社会责任,这已经成为现代商业文明的共识。但在当下这个时代,谈企业责任,不止是谈情怀。正如王振耀所说,现在企业慢慢到了开发人的需求的发展阶段,好上加好地满足这些需求成为整个经济运作的根,而这就是“善经济”。


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